Możesz poprawić rezultaty całej firmy – wprawić w zachwyt przełożonych, radę nadzorczą i udziałowców – niezależnie od tego, za jaki obszar biznesu odpowiadasz
Uruchom potencjał całej organizacji do ustawicznego zwiększania rentowności poprzez samodzielne działanie w imię tego, co stanowi wartość dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych
Maksymalizuj wydajność i skuteczność sprzedaży, a także lojalność klientów, będąc przy tym liderem innowacyjności i sprawnej współpracy z Produkcją, Logistyką i Marketingiem
Osiągaj wybitną produktywność dzięki zaangażowaniu nie tylko swojego zespołu, ale także innych departamentów, w dostarczanie klientom dokładnie tego, co naprawdę cenią
Twórz organizację marzeń dla każdego pracownika i wzmacniaj zaangażowanie ludzi w sposób, który maksymalizuje produktywność, budząc uznanie zarządu oraz udziałowców
Buduj silną markę i wzmacniaj lojalność klientów z łatwością, mając oparcie w świadomym zaangażowaniu wszystkich departamentów swojej organizacji w realizację Twoich celów
Skoncentruj wysiłek całej organizacji na zarządzaniu doświadczeniami klientów. Uruchom współpracę pomiędzy departamentami na rzecz satysfakcji i lojalności nabywców
Klienci o Strategy&Results
Firmy, które skorzystały z naszych usług, zwiększyły rentowność nawet o 180%, sprzedaż o 100%, a wydajność
produkcji przynajmniej o 40% w czasie od 6 do 24 miesięcy od wdrożenia
Wyjątkowe rezultaty, osiągane przez menedżerów Twojej specjalności, są dostępne również dla Ciebie
Rentowność i EBITDA
Wzrost rentowności firmy może postępować ustawicznie, mimo zmienności sytuacji na rynku. Może wynikać z kultury Twojej organizacji
Sprzedaż i ROS
Wzrost obrotów, marży, rentowności sprzedaży, udziałów w rynku, lojalności i satysfakcji klientów
Wydajność produkcji
Redukcja kosztów produkcji, przy jednoczesnej poprawie jakości produktu oraz satysfakcji użytkowników końcowych, a także klientów wewnętrznych
Zaangażowanie i kompetencje pracowników
Wzmocnienie kultury organizacyjnej, wzrost zaangażowania ludzi oraz ich satysfakcji z pracy, przy jednoczesnej poprawie produktywność i skuteczność zespołów
Siła i zasięg marki
Wzmocnienie marki, zwiększenie udziałów w rynku, poprawa satysfakcji i lojalność klientów oraz rentowności działań marketingowych
Satysfakcja i lojalność klientów
Popraw doświadczenia swoich klientów (Customer Experience) poprzez skoordynowane wysiłki całej organizacji
Pomogliśmy już ponad 70 firmom z 17 branż
Poznaj szczegóły naszych wdrożeń zrealizowanych w poszczególnych branżach
Basel Orlen Poliolefins: „Działania przeprowadzone przez sześć miesięcy przyniosły nam 11 mln zł oszczędności.”
Auchan: „Osiągnęliśmy radykalny wzrost zaangażowania zespołu i doprowadziliśmy do oczekiwanego wzrostu sprzedaży.”
Play: „Nieprzeciętna wiedza poparta konkretnymi przykładami, praktyczne podejście do biznesu, wiele fascynujących success stories i pozytywna energia emanująca z konsultantów.”
Amrop: „Zaprojektowaliśmy wyróżniające naszą marką doświadczenia klientów. Dzięki Strategy&Results, proces zrealizowany został na najlepszym, światowym poziomie – z pełną mocą energii, interakcją i nieustającym stawianiem wyzwań.”
Pekao SA: „W ciągu jednego roku zwiększyliśmy wolumen sprzedaży o 24%, obroty o 12%, a skuteczność cold-callingu o 68,5%. Rezultaty te osiągnęliśmy mimo bardzo silnej presji konkurencji, osłabionego morale i skutków światowego kryzysu finansowego”
Chiesi: „W ramach projektu zwinne zespoły oraz zarządzanie kryzysem uzyskaliśmy wzrost zaangażowania pracowników oraz efektywności pracy poprzez wprowadzenie i stosowanie w praktyce modelu Agile.”
Konsultanci Strategy&Results
to zespół ekspertów, z zupełnie różnych dziedzin, którzy jednak współpracują harmonijnie, jak orkiestra
różnych obszarów ekspertyzy od finansów i sprzedaży, poprzez produkcję i logistykę, aż po HR, marketing i Customer Experience
ekspertów z przynajmniej kilkunastoletnim doświadczeniem każdy
lat doświadczenia we wspólnej pracy zespołowej, przy dziesiątkach projektów dla kilkunastu różnych firm
Jak pomagamy poprawić wskaźniki biznesowe
Każdy rezultat biznesowy, niezależnie od departamentu jaki za niego odpowiada, zależy od skoordynowanych wysiłków całej organizacji. Od spójnej kompozycji 5 kluczowych czynników
Świadomość, co obecnie stanowi wartość dla nabywców, za którą chcą płacić pieniędzmi i lojalnością
Podporządkowanie strategii biznesowej doświadczeniu, które cenią klienci, i za które chcą płacić
Optymalizowanie procesów biznesowych tak, by minimalnym kosztem dostarczać nabywcom lub klientom wewnętrznym to, co stanowi dla nich wartość
Optymalizowanie kultury organizacyjnej tak, by zapewnić pełną wydajność załogi działającej w ramach procesów podporządkowanych strategii
Dopasowanie zasobów, w tym technologicznych, by wspierały wysiłki pracowników w podnoszeniu wydajności procesów biznesowych
Jeśli chcesz skoncentrować wysiłki swojej organizacji na kluczowych celach i wskaźnikach biznesowych, możesz liczyć na pomoc Stretegy&Results
Blog
Znajdziesz tu bieżące informacje od Strategy&Results
Wesołych Świąt!
Z okazji Świąt Bożego Narodzenia życzymy
wielu głębokich i radosnych przeżyć,
wewnętrznego spokoju, wytrwałości,
zdrowia i dużo miłości!
Akademia Menedżera Blachotrapez
1 Akademia Menedżera Blachotrapez
12 uczestników + 2 mentorów + 1 trener + 1 dyrektor zarządzający
Razem: dobrze >1 mln zysków
NAGIE Góralki
Tytułem rekompensaty za już 87 minutowe opóźnienie pociągu, dostałem od PKP
NAGIE Góralki
Wiedza
Znajdziesz tu inspirujące artykuły i ksiażki, nasze komentarze oraz publikacje konsultantów Strategy&Results
BOLD. How to be brave in business and win.
Agile, Lean, 6∑, TQM, VSM, TOC, XM, czy CEM? Nie! Odwaga i śmiałość wdrażania innowacyjnych rozwiązań, pozwalające zapewnić klientom unikatowe i wartościowe doświadczenia. Autorzy dzielą się głębokimi analizami firm, które miały śmiałość postąpić inaczej niż konkurencja, dzięki czemu zdobyły serca i portfele klientów.
Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates
Customer Experience od podszewki! Strategia, procesy, organizacja i technologia. Wszystkie te elementy powinny być podporządkowane wartości dla klientów. Ale jak to zrobić? Jak zarządzić zdolnością do zarządzania doświadczeniami klientów? Odpowiedź znajdziesz w tym międzynarodowym bestsellerze.
See, Feel, Think, Do: The power of instinct in business
Każdy skutek ma swoją przyczynę. Czy w biznesie tą przyczyną jest wyłącznie instynkt? Autorzy twierdzą, że instynkt musi być wzbogacony wiedzą, która pozwala zarządzić procesami prowadzącymi do wzrostu rentowności i sprzedaży. Ale jak i skąd tę wiedzę zdobyć?
Wdrożenia i Rezultaty
Przykłady wdrożeń z przedsiębiorstw, które zwiększyły swoją rentowność i udziały w rynku oraz skoncentrowały wysiłki całej załogi na dostarczaniu klientom takich doświadczeń, za jakie ci chcą płacić pieniędzmi i lojalności. Praktyczne wskazówki dla menedżerów, którzy chcą zapewnić swoim firmom ustawiczny rozwój.
Zarządzanie bez mierzenia?
Zarządzanie nie może się obyć bez mierzenia, ale jak mierzyć przeżycia i satysfakcję klienta? Firmy są przekonane o pozytywnym wpływie CEM na rentowność, ale nie wiedzą jak wdrażać zarządzanie doświadczeniami klientów.
AFRISO: trwały, wieloletni rozwój firmy, wzrost rentowności i zmiana kultury organizacyjnej dzięki strategii CX
Moja firma od wielu lat systematycznie się rozwija – rosną obroty, rośnie rentowność – choć nie zawsze tak było. Punktem zwrotnym było wdrożenie w 2009 i kolejnych latach metody zaoferowanej przez Janusza Kamieńskiego ze Strategy&Results.
Debata dotycząca CEM – Janusz Kamieński, Bernd Schmitt i polscy menedżerowie
Przewaga zdobyta dzięki funkcjonalności rzadko jest trwała. Dlatego menedżerowie sięgają po zarządzanie doświadczeniem klientów. Teraźniejszość i przyszłość CEM – Customer Experience Management. Debata Harvard Business Review Polska: Janusz Kamieński, Bernd Schmitt i polscy menedżerowie.
innogy – skokowy wzrost satysfakcji klientów, mimo potężnych wyzwań
Konsultanci Strategy&Results pomogli nam w wielu obszarach. Na początku przeprowadzili dla nas audyt mocnych i słabych firmy w zarządzaniu doświadczeniami klientów, który stał się punktem wyjścia do przeprowadzenia i wdrożenia stosownych zmian w ramach projektu „Turning Customers into Fans”.
Pekao SA – radykalny wzrost wartości sprzedaży i udziałów w rynku
Kluczem do sukcesu było znalezienie dźwigni rentowności: fundamentalnych oczekiwań klientów, za które cenili oni bank oraz najważniejszych słabości po stronie naszych doradców.
Tych klientów nie obsługujemy
Jakie są główne błędy obsługi klienta i czym zastąpić w Polsce kalki z anglosaskiej kultury komunikacji z nabywcami. Praktyczne przykłady jak powstrzymać złe praktyki wśród personelu i zmienić mentalność podejścia do klienta.
