Gra o lojalność
Jak zarządzać doświadczeniem klientów, aby nie tracić zysków? CEM w praktyce, czyli jak to się odbyło w pewnej firmie produkcyjnej. Strategia wobec konkurencji, badania klientów, projektowanie zmian, klaryfikacja strategii marki, projektowanie doświadczeń klientów, wdrożenie i osiągnięte efekty.
Potężna marka w akcji
Od idei do działania, czyli jak uczynić markę wiarygodną osiągnąć satysfakcję i lojalność klientów, jednocześnie zwiększając zysk firmy. Jak zwiększać zaangażowanie pracowników w budowanie marki w czasach kryzysu.
MY i ONI
Czy menedżerowie wyższego szczebla potrafią wdrażać stworzoną przez siebie strategię firmy i budować zaangażowanie pracowników w jej realizację? Jak uniknąć podziałów i rozwijać kulturę organizacji.
On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love
W przypadku większości marek świata, generowane przez nie doświadczenia i doznania klientów są efektem ich działań. Tymczasem najlepsze i najbardziej innowacyjne marki świata, stawiają customer experience jako punkt wyjścia do całej swojej działalności. W ten sposób wytwarzana przez nie wartość dla klientów staje się świadomym, celowym działaniem – on purpose. Odkryj jak to zrobić!
Chiesi – Błyskawiczne wdrożenie zwinnych zespołów, czyli Agile w praktyce
W ramach projektu zwinne zespoły oraz zarządzanie kryzysem uzyskaliśmy wzrost zaangażowania pracowników oraz efektywności pracy poprzez wprowadzenie i stosowanie w praktyce modelu Agile. Sukces projektu „Zwinność” spowodował, że obecnie wdrażamy dwa kolejne.
See, Feel, Think, Do: The power of instinct in business
Każdy skutek ma swoją przyczynę. Czy w biznesie tą przyczyną jest wyłącznie instynkt? Autorzy twierdzą, że instynkt musi być wzbogacony wiedzą, która pozwala zarządzić procesami prowadzącymi do wzrostu rentowności i sprzedaży. Ale jak i skąd tę wiedzę zdobyć?
Chiesi – skokowy wzrost zaangażowania załogi, pomimo sytuacji kryzysowej wywołanej pandemią COVID-19
Skutecznie zaangażowaliśmy i zjednoczyliśmy pracowników wokół realizacji celów operacyjnych i niezbędnych zmian, przy okazji podnosząc ich kompetencje. Efekt ten uzyskany został mimo chaosu i niepewności wywołanej pandemią COVID-19.
BOLD. How to be brave in business and win.
Agile, Lean, 6∑, TQM, VSM, TOC, XM, czy CEM? Nie! Odwaga i śmiałość wdrażania innowacyjnych rozwiązań, pozwalające zapewnić klientom unikatowe i wartościowe doświadczenia. Autorzy dzielą się głębokimi analizami firm, które miały śmiałość postąpić inaczej niż konkurencja, dzięki czemu zdobyły serca i portfele klientów.
Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates
Customer Experience od podszewki! Strategia, procesy, organizacja i technologia. Wszystkie te elementy powinny być podporządkowane wartości dla klientów. Ale jak to zrobić? Jak zarządzić zdolnością do zarządzania doświadczeniami klientów? Odpowiedź znajdziesz w tym międzynarodowym bestsellerze.
Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i utrzymać klientów
Kompendium wiedzy pozwalającej na zaprojektowanie usług, które podnoszą sprzedaż poprzez generowanie wartościowego customer experience. Autorzy – w tym Janusz Kamieński – dzielą się najlepszymi praktykami service design. Podpowiadają jak, poprzez innowacyjność usług, podnieść lojalność klientów.
