On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love . Książka. Najlepsze i najbardziej innowacyjne marki świata, stawiają customer experience jako punkt wyjścia do całej swojej działalności. Odkryj jak.

W przypadku większości marek świata, generowane przez nie doświadczenia i doznania klientów są efektem ich działań. Tymczasem najlepsze i najbardziej innowacyjne marki świata, stawiają customer experience jako punkt wyjścia do całej swojej działalności. W ten sposób wytwarzana przez nie wartość dla klientów staje się świadomym, celowym działaniem – on purpose. Odkryj jak to zrobić!

See, Feel, Think, Do: The power of instinct in business

See, Feel, Think, Do: The power of instinct in business. Książka. Strategy & Results

Każdy skutek ma swoją przyczynę. Czy w biznesie tą przyczyną jest wyłącznie instynkt? Autorzy twierdzą, że instynkt musi być wzbogacony wiedzą, która pozwala zarządzić procesami prowadzącymi do wzrostu rentowności i sprzedaży. Ale jak i skąd tę wiedzę zdobyć?

BOLD. How to be brave in business and win.

Bold. How to be brave in business and win

Agile, Lean, 6∑, TQM, VSM, TOC, XM, czy CEM? Nie! Odwaga i śmiałość wdrażania innowacyjnych rozwiązań, pozwalające zapewnić klientom unikatowe i wartościowe doświadczenia. Autorzy dzielą się głębokimi analizami firm, które miały śmiałość postąpić inaczej niż konkurencja, dzięki czemu zdobyły serca i portfele klientów.

Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates

Managing the Customer Experience. Customer Experience od podszewki! Strategia, procesy, organizacja i technologia. Wszystkie te elementy powinny być podporządkowane wartości dla klientów. Ale jak to zrobić?

Customer Experience od podszewki! Strategia, procesy, organizacja i technologia. Wszystkie te elementy powinny być podporządkowane wartości dla klientów. Ale jak to zrobić? Jak zarządzić zdolnością do zarządzania doświadczeniami klientów? Odpowiedź znajdziesz w tym międzynarodowym bestsellerze.

Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i utrzymać klientów

Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i utrzymać klientów

Kompendium wiedzy pozwalającej na zaprojektowanie usług, które podnoszą sprzedaż poprzez generowanie wartościowego customer experience. Autorzy – w tym Janusz Kamieński – dzielą się najlepszymi praktykami service design. Podpowiadają jak, poprzez innowacyjność usług, podnieść lojalność klientów.