Jak projektować pożądane doświadczenia klientów?
Praca nad projektowaniem doświadczeń klientów umożliwia znajdywanie rozwiązań i to w kontekście maksymalizacji rentowności firmy. Jeśli dodatkowo określimy które doświadczenia są priorytetowe i powołamy do życia między działowe zwinne zespoły, które skutecznie wypracują i wdrożą niezbędne zmiany, uzyskujemy efekty w wielu obszarach.
Wpływ świadomego zarządzania doświadczeniami klientów na rozwój biznesu
Co zrobić, aby uchronić się przed odejściem rentownych klientów do konkurencji? Firmy muszą pomyśleć o czymś więcej – poruszyć emocje klientów, stworzyć niezapomniane doświadczenia. Wymaga to jednak przestawienia dosłownie całej firmy na wartościowe bodźce i doznania klientów.
Gra o lojalność
Jak zarządzać doświadczeniem klientów, aby nie tracić zysków? CEM w praktyce, czyli jak to się odbyło w pewnej firmie produkcyjnej. Strategia wobec konkurencji, badania klientów, projektowanie zmian, klaryfikacja strategii marki, projektowanie doświadczeń klientów, wdrożenie i osiągnięte efekty.
Najważniejszy komunikat marki: doświadczenia klienta
To nie reklama tworzy dziś markę – ale doświadczenia klientów, którzy kontrolują, czy dotrzymuje ona złożonej im obietnicy. Dlatego planowanie doświadczeń klienta jest obecnie rdzeniem komunikacji marketingowej.
Projektowanie doświadczeń klientów
Według Harvard Business Review polskie firmy starają się wdrażać proces zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), ale zwykle nie wiedzą jak to skutecznie zrobić. Radzimy jak projektować pożądane przez klientów doświadczenia i zapewniać im je systematycznie.
Zarządzanie doświadczeniem klientów: Gra o lojalność i zaufanie
Dlaczego zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM, Customer Experience Management) jest ważne. Jak zwiększa lojalność, zysk i rentowność firmy – przykłady. 9 elementów kluczowych podczas wdrażania CEM.
Czy w dobie COVID-19 strategia CX ma jeszcze sens?
Wydarzenia ostatnich miesięcy, niczym papierek lakmusowy, wyciągają na światło dzienne prawdziwe podejście różnych firm do CX (customer experience). Czyli do zarządzania przez nie tym, czego klienci doświadczają w związku z nimi czy ich markami. W hiperkonkurencyjnej gospodarce to właśnie doznania i doświadczania konsumentów są kluczowe.
