Jak projektować pożądane doświadczenia klientów?

Praca nad projektowaniem doświadczeń klientów umożliwia znajdywanie rozwiązań i to w kontekście maksymalizacji rentowności firmy. Jeśli dodatkowo określimy które doświadczenia są priorytetowe i powołamy do życia między działowe zwinne zespoły, które skutecznie wypracują i wdrożą niezbędne zmiany, uzyskujemy efekty w wielu obszarach.

Gra o lojalność

Jak zarządzać doświadczeniem klientów, aby nie tracić zysków? CEM w praktyce, czyli jak to się odbyło w pewnej firmie produkcyjnej. Strategia wobec konkurencji, badania klientów, projektowanie zmian, klaryfikacja strategii marki, projektowanie doświadczeń klientów, wdrożenie i osiągnięte efekty.

Najważniejszy komunikat marki: doświadczenia klienta

Najważniejszy komunikat marki: doświadczenia klienta. CEM. Strategy&Results - skutecznie zwiększamy rentowność, zaangażowanie i efektywność zespołów.

To nie reklama tworzy dziś markę – ale doświadczenia klientów, którzy kontrolują, czy dotrzymuje ona złożonej im obietnicy. Dlatego planowanie doświadczeń klienta jest obecnie rdzeniem komunikacji marketingowej.

Projektowanie doświadczeń klientów

Projektowanie doświadczeń klientów. CEM wdrażanie. Strategy&Results - skutecznie zwiększamy rentowność, zaangażowanie i efektywność zespołów.

Według Harvard Business Review polskie firmy starają się wdrażać proces zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), ale zwykle nie wiedzą jak to skutecznie zrobić. Radzimy jak projektować pożądane przez klientów doświadczenia i zapewniać im je systematycznie.

Czy w dobie COVID-19 strategia CX ma jeszcze sens?

Czy w dobie COVID-19 strategia CX ma jeszcze sens?

Wydarzenia ostatnich miesięcy, niczym papierek lakmusowy, wyciągają na światło dzienne prawdziwe podejście różnych firm do CX (customer experience). Czyli do zarządzania przez nie tym, czego klienci doświadczają w związku z nimi czy ich markami. W hiperkonkurencyjnej gospodarce to właśnie doznania i doświadczania konsumentów są kluczowe.