CX-SPOT: metoda koordynacji pracy kluczowych działów firmy ukierunkowana na oczekiwania klienta

Możesz zapewnić swojej firmie trwałą przewagę nad konkurencją, rentowność i nieustanny rozwój. Nawet, jeśli dzisiaj:

zarząd nie traktuje Customer Experience Managementu jako fundamentu strategii biznesowej całej firmy

szefowie działów nie doceniają znaczenia zarządzania doświadczeniami klientów wewnętrznych i roli pracowników w osiąganiu wydajności, rentowności oraz ekspansji rynkowej firmy

pracownicy oraz ich liderzy działają wg utartych schematów, a nie w imię oczekiwań klientów

mało kto w organizacji wie, jakie doświadczenia stanowią teraz wartość dla jego klientów

W wielu przedsiębiorstwach marnowany jest potencjał Customer Experience Managementu. Nie korzystają z niego w skoordynowany sposób wszystkie oddziały organizacji. Pomagamy to zmienić.

Firmy, które przekonały się do tej metody

CX-SPOT koncentruje wysiłek firmy na ekspansji rynkowej, poprzez uporządkowane zarządzanie 5 obszarami

CX - Customer Experience

Definiujemy czynniki stanowiące wartość dla kluczowych klientów firmy. Sprawdzamy, jak pod kątem tych czynników marka jest oceniana na rynku. Inspirujemy zarząd do nieustannego monitorowania oczekiwań klientów w każdym oddziale i zespole. Wyposażamy w narzędzia, dzięki którym każdy menedżer i pracownik zyska wiedzę na temat potrzeb klientów, ale też sami pracownicy podejmą działania zmierzające do ich zaspokojenia.

S - strategia

Pomagamy podporządkować strategię biznesową przedsiębiorstwa oczekiwaniom klientów, a następnie wdrożyć ją w każdym oddziale i zespole.

P - procesy

Pomagamy zoptymalizować procesy biznesowe każdego oddziału i zespołu tak, by wspierały zaspokajanie potrzeb klientów.

O - organizacja

Pomagamy zaangażować wszystkich pracowników w podejmowanie takich działań, które zapewniają klientom pożądane przez nich doświadczenia.

T - technologia

Pomagamy zoptymalizować narzędzia stosowane w przedsiębiorstwie w taki sposób, by ułatwiały pracownikom zwiększanie wydajności procesów i zapewnianie klientom pożądanych doświadczeń.

Chcesz wiedzieć, jak zastosować CX-SPOT w swojej organizacji?

Nasi klienci zwiększają rentowność firmy o 180%, sprzedaż o 100%, wydajność produkcji przynajmniej o 40% w ciągu 6-24 miesięcy od wdrożenia CX-SPOT

"Zwiększyliśmy sprzedaż i udziały w rynku, a przy tym marże i to bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Jednocześnie wzrosła satysfakcja klientów, ich lojalność i gotowość do polecania nas."

"Nasza rentowność gwałtownie wzrosła, po tym jak konsultanci Strategy&Results odkryli przed nami czynniki, za które klienci chcą płacić. Tak proste i tanie zmiany, jak np. przeorganizowanie katalogów produktowych, przyniosły efekty, których nie udawało się wcześniej osiągnąć nawet z pomocą czołowych agencji badawczych."

"Z pomocą konsultantów Strategy&Results, nasza fabryka w Bieruniu osiągnęła najlepsze wyniki biznesowe ze wszystkich zakładów DANONE w Europie, a także zbudowała wzorcową kulturę organizacyjną."

"Poradziliśmy sobie z cenowym atakiem trzech firm konkurencyjnych i to tak dobrze, że nie straciliśmy ani jednego z kluczowych klientów, a nasze udziały w rynku wzrosły z 22% do 25% w ciągu jednego roku. Uznajemy tę sytuację za wielki sukces, w którym pomogli nam konsultanci Strategy&Results!"

"Moja firma od wielu lat systematycznie się rozwija – rosną obroty, rośnie rentowność – choć nie zawsze tak było. Punktem zwrotnym było wdrożenie w 2009 i kolejnych latach metody zaoferowanej przez Janusza Kamieńskiego ze Strategy&Results."

Poprzedni

Następny

Chcesz osiągać podobne rezultaty w swojej firmie?

Zapewniamy klientom oczekiwane rezultaty biznesowe, ponieważ nasze narzędzia i metody pracy oparte są na doświadczeniach polskiego rynku. Bazują na badaniach w obszarze zwiększania dochodów, udziałów w rynku oraz praktyce wdrażania strategii biznesowych. Od 25 lat zarządzamy doświadczeniami klientów.