Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów
Jak zwiększyć rentowność przez angażowanie pracowników, by dostarczali klientom pożądane doświadczenia. Strategiczne zarządzanie i realizacja CEM (Customer Experience Management) bez ponoszenia wysokich kosztów. Czy jakość produktu to najważniejsza dla klienta wartość?
Firmy usilnie poszukują metod na zwiększenie rentowności. Jednym ze sposobów jest koncentracja na podnoszeniu zaangażowania pracowników. Słusznie, ale nie można zapominać o klientach. O tym, jak zwiększać zyskowność poprzez angażowanie pracowników, by dostarczali klientom pożądanych doświadczeń, THINKTANK rozmawia z Januszem Kamieńskim – CEO polskiej firmy doradztwa strategicznego Strategy & Results.
Janusz Kamieński
KONSULTANT / CEO
Dowiedz się więcej o:
Menu
