Czy twoja firma przetrwa bez strategii CX

W 2015 r. THINKTANK opublikował niezwykle poczytny artykuł Janusza Kamieńskiego „Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów”. Dziś nie wystarczy już myśleć, CX musi być wpisany w strategię przedsiębiorstwa, jeśli chce ono wybronić się przed konkurencją. Ale jak to zrobić? Jak zbudować i wdrożyć strategię CX? W swoim najnowszym artykule, Janusz Kamieński dziali się wynikami zakończonej w tym roku VI edycji badania CEM+, którego celem było odkrycie mocnych i słabych stron przedsiębiorstw w zarządzaniu doświadczeniem klientów ze strategicznego punktu widzenia. Z artkułu dowiesz się m.in. na jakie czynniki warto zwrócić uwagę, żeby mimo silnej konkurencji, cieszyć się ponadprzeciętnym przyrostem dochodowości.