Dzięki skutecznemu wdrożeniu strategii CX, można sporo zarobić – Wywiad z Januszem Kamieńskim, Customer Experience Manager

Artykuły, CEO, CX_OR Custmer Experience, CX_OR Organizacja, Dyrektor CEM, Dyrektor HR, Dyrektor Marketingu, Dyrektor Produkcji, Dyrektor Sprzedaży

Autor dowodzi, że CX to obecnie najlepszy sposób na jednoczesny rozwój firmy i uzyskanie wysokiej rentowności - i to mimo bardzo konkurencyjnego środowiska, a także, iż znaczenie CX będzie tylko i wyłącznie rosło.

Dlaczego jest tak, że w wielu firmach mit CX powoli upada. Czy aby rybek nie myli CX z UX? Dlaczego przechwałki szefów marketingu, PR, czy CEM na temat tego jaki wspniały CX robią ich firmy tylko mierżą? A przecież firmy nadal konkurują na zdolność do zapewnienia klientom dokładnie takich doświadczeń, za które chcą oni płacić. Tylko jak rozumieć to zdanie? Jak je rozumieć od strony strategii? Oto długa, pełna kontrowersji rozmowa z Januszem Kamieńskim, prezesem zarządu Strategy&Results.