Marketing nie wystarczy! Jak naprawdę budować silną markę w erze Experience Economy?

Wiele firm wierzy, że to marketing buduje markę. Owszem, marketing odgrywa istotną rolę, ale nie może być jedynym działem odpowiedzialnym za wizerunek i pozycję marki na rynku. Prawdziwa siła tkwi w czymś znacznie głębszym — w zdolności firmy do realizacji składanej klientom obietnicy. Im bardziej ambitna i atrakcyjna jest ta obietnica, tym większe wyzwanie stanowi jej spełnienie.

Zarządzanie marką coraz częściej polega tak naprawdę na zarządzaniu wszystkim, co firma robi. Klienci nie oceniają dziś marek tylko na podstawie reklamy, ale przede wszystkim na podstawie swoich doświadczeń.

Marka to spełnienie obietnicy

Marka nie jest tylko piękną wizją przedstawioną w kampanii reklamowej. To zdolność firmy do konsekwentnego realizowania swojej obietnicy na każdym poziomie działalności. Klienci chcą, aby firmy nie tylko mówiły o wartości, ale także ją dostarczały.

Aby to się stało, za budowanie marki nie może odpowiadać tylko jeden dział w organizacji. Zarządzanie marką to proces angażujący wszystkie departamenty, od marketingu, poprzez HR, po operacje. Każda z tych jednostek pełni ważną rolę w dostarczaniu klientom spójnych doświadczeń.

Wspólna odpowiedzialność

Zarządzanie marką to proces, który wymaga stałego zaangażowania ścisłego kierownictwa. Musi ono zrozumieć, że marka to coś więcej niż logo czy hasło reklamowe. To suma wszystkich działań firmy — od sposobu, w jaki obsługuje klientów, po to, jak traktuje swoich pracowników.

Odpowiedzialność za markę to wspólne zadanie wszystkich menedżerów i liderów, niezależnie od ich funkcji w organizacji. Ich rolą jest w końcu m. in.:

– Optymalizowanie zasobów.

– Angażowanie ludzi w zmiany.

– Ustalanie cross-funkcyjnych procesów.

– Zarządzanie budżetem.

Dlaczego warto budować silną markę?

Silne marki przyciągają nie tylko najlepszych klientów, ale także najlepszych pracowników, a pracownicy chcą wiązać się z firmami, które nie tylko obiecują, ale także dostarczają wartość i są godne zaufania. To, jak marka jest postrzegana na zewnątrz, jest bezpośrednio związane z tym, jak działa wewnątrz.Ponadto, w czasach Experience Economy, klienci są skłonni płacić więcej za marki, które oferują spójne i satysfakcjonujące doświadczenia. Firmy, które potrafią dostarczyć to, co obiecują, zyskują przewagę konkurencyjną i lojalność klientów, co przekłada się na większe zyski i stabilność na rynku.