Najważniejszy komunikat marki: doświadczenia klienta

To nie reklama tworzy dziś markę̨, ale doświadczenia klientów, którzy kontrolują, czy firma dotrzymuje złożonej im obietnicy. Dlatego planowanie doświadczeń klienta jest obecnie rdzeniem komunikacji marketingowej. Jak to robić systematycznie i skutecznie, żeby zwiększać rentowność biznesu?