Woda to moja pasja – wywiad z Januszem Kamieńskim

Jak marynarz został cenionym doradcą biznesowym? Poznaj inspirującą historię Janusza Kamieńskiego – współzałożyciela Strategy&Results, którego życiowa droga prowadziła przez ocean, Iran, USA i ponad 100 firm w Polsce.

Strategia CX jako pomysł na przewagę̨ konkurencyjną – 4 przypadki

Czy strategie CX i EX naprawdę działają i mają sens biznesowy? Przeczytaj, jak cztery firmy – od Auchan po Reckitt – skutecznie wdrożyły podejście oparte na doświadczeniach klientów i pracowników, osiągając wymierne rezultaty.

Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów

Jak zwiększyć rentowność przez angażowanie pracowników, by dostarczali klientom pożądane doświadczenia. Strategiczne zarządzanie i realizacja CEM (Customer Experience Management) bez ponoszenia wysokich kosztów. Czy jakość produktu to najważniejsza dla klienta wartość?

Projektowanie doświadczeń klientów

Według Harvard Business Review polskie firmy starają się wdrażać proces zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), ale zwykle nie wiedzą jak to skutecznie zrobić. Radzimy jak projektować pożądane przez klientów doświadczenia i zapewniać im je systematycznie.