Projektowanie doświadczeń klientów

Według Harvard Business Review polskie firmy starają się wdrażać proces zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), ale zwykle nie wiedzą jak to skutecznie zrobić. Radzimy jak projektować pożądane przez klientów doświadczenia i zapewniać im je systematycznie.

Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów

Jak zwiększyć rentowność przez angażowanie pracowników, by dostarczali klientom pożądane doświadczenia. Strategiczne zarządzanie i realizacja CEM (Customer Experience Management) bez ponoszenia wysokich kosztów. Czy jakość produktu to najważniejsza dla klienta wartość?

Dzięki skutecznemu wdrożeniu strategii CX można sporo osiągnąć – wywiad z Januszem Kamieńskim

Autor dowodzi, że CX to obecnie najlepszy sposób na jednoczesny rozwój firmy i uzyskanie wysokiej rentowności – i to mimo bardzo konkurencyjnego środowiska, a także, iż znaczenie CX będzie tylko i wyłącznie rosło.

Czy twoja firma przetrwa bez strategii CX

Pytanie nie jest już czy wdrażać strategie CX, ale czy Twoja firma przetrwa bez strategii CX? Jak ja budować? Jak ją wdrażać? Oto artykuł oparciu o wnioski z najnowszej, VI edycji badania CEM+, przeprowadzonego przez Strategy&Results.

Strategia CX jako pomysł na przewagę̨ konkurencyjną – 4 przypadki

Czy strategie CX i EX naprawdę działają i mają sens biznesowy? Przeczytaj, jak cztery firmy – od Auchan po Reckitt – skutecznie wdrożyły podejście oparte na doświadczeniach klientów i pracowników, osiągając wymierne rezultaty.

Woda to moja pasja – wywiad z Januszem Kamieńskim

Jak marynarz został cenionym doradcą biznesowym? Poznaj inspirującą historię Janusza Kamieńskiego – współzałożyciela Strategy&Results, którego życiowa droga prowadziła przez ocean, Iran, USA i ponad 100 firm w Polsce.