Podczas rozmów z przedsiębiorcami często pojawia się pewien mit: „Zarządzanie Doświadczeniem Klienta (CEM) to świetna koncepcja, ale chyba jeszcze nie dla mojej małej firmy.” Nic bardziej mylnego. Choć strategia CEM często kojarzona jest z wielkimi korporacjami, jej potencjał nie ogranicza się wyłącznie do gigantów na rynku. W rzeczywistości małe i średnie przedsiębiorstwa są w idealnej sytuacji, aby w pełni wykorzystać korzyści płynące z tego podejścia.

Tempo biznesu nieustannie przyspiesza, a rynek zwiększa swoje oczekiwania wobec przedsiębiorców. Pytanie, jakie liderzy powinni sobie teraz zadać, brzmi: Czy moja firma przetrwa bez inwestycji w doświadczenie klienta? Wydaje się, że wszyscy zdajemy sobie sprawę z konieczności szybkiego reagowania i angażowania zespołów, ale czy zarządzanie doświadczeniem klienta (CX) to priorytet?

Wiele firm rozumie, że dostarczanie unikalnych doświadczeń klientom to sposób na wyróżnienie się na rynku i osiągnięcie ponadprzeciętnych zysków. Jednak mimo rosnącej świadomości, wiele z nich nie realizuje pełni tego potencjału. Dlaczego?

Wiele firm rozumie, że dostarczanie unikalnych doświadczeń klientom to sposób na wyróżnienie się na rynku i osiągnięcie ponadprzeciętnych zysków. Jednak mimo rosnącej świadomości, wiele z nich nie realizuje pełni tego potencjału. Dlaczego?

Wiele firm rozumie, że dostarczanie unikalnych doświadczeń klientom to sposób na wyróżnienie się na rynku i osiągnięcie ponadprzeciętnych zysków. Jednak mimo rosnącej świadomości, wiele z nich nie realizuje pełni tego potencjału. Dlaczego?

W ostatnich latach standard obsługi klienta w Polsce zdecydowanie się poprawia. Niestety, wciąż istnieją obszary, które wymagają poprawy. Warto zwrócić uwagę, że brak negatywnych sygnałów od klientów nie oznacza, że problem nie istnieje. W rzeczywistości, większość niezadowolonych klientów nigdy nie zgłosi swojej frustracji — po prostu odejdzie.