Zarządzanie doświadczeniem klientów: Gra o lojalność i zaufanie
Dlaczego zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM, Customer Experience Management) jest ważne. Jak zwiększa lojalność, zysk i rentowność firmy – przykłady. 9 elementów kluczowych podczas wdrażania CEM.
Każdy kontakt z produktem lub usługą jest dla klienta doświadczeniem. Krótkie wrażenie może wyrobić opinię o firmie i zdecydować o jej być albo nie być – dlatego organizacje coraz częściej zarządzają doświadczeniami swoich klientów. Dzięki temu zwiększają ich lojalność, a w konsekwencji – dochody.
Janusz Kamieński
KONSULTANT / CEO
Dowiedz się więcej o:
Menu
