10 sposobów na zniszczenie marki

10 błędów w budowaniu silnej marki, które odbijają się na rentowności firmy. Mity i pułapki, w które wpadają menedżerowie najwyższego szczebla budując dochodową firmę w oparciu o zdolność do zarządzania doświadczeniem klientów – CEM.

Projektowanie doświadczeń klientów

Według Harvard Business Review polskie firmy starają się wdrażać proces zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), ale zwykle nie wiedzą jak to skutecznie zrobić. Radzimy jak projektować pożądane przez klientów doświadczenia i zapewniać im je systematycznie.

Zarządzanie doświadczeniem klientów: Gra o lojalność i zaufanie

Dlaczego zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM, Customer Experience Management) jest ważne. Jak zwiększa lojalność, zysk i rentowność firmy – przykłady. 9 elementów kluczowych podczas wdrażania CEM.

Digital, czyli automatyzacja chaosu

Digitalizacja: innowacyjność czy ograniczenie? Czy cyfryzacja zawsze zwiększa rentowność firmy i prowadzi do rozwoju? Dowody za i przeciw. Największe błędy digitalizacji oraz cztery kroki do sukcesu jej wprowadzania.