Możesz poprawić rezultaty całej firmy – wprawić w zachwyt przełożonych, radę nadzorczą i udziałowców – niezależnie od tego, za jaki obszar biznesu odpowiadasz
Uruchom potencjał całej organizacji do ustawicznego zwiększania rentowności poprzez samodzielne działanie w imię tego, co stanowi wartość dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych
Maksymalizuj wydajność i skuteczność sprzedaży, a także lojalność klientów, będąc przy tym liderem innowacyjności i sprawnej współpracy z Produkcją, Logistyką i Marketingiem
Osiągaj wybitną produktywność dzięki zaangażowaniu nie tylko swojego zespołu, ale także innych departamentów, w dostarczanie klientom dokładnie tego, co naprawdę cenią
Twórz organizację marzeń dla każdego pracownika i wzmacniaj zaangażowanie ludzi w sposób, który maksymalizuje produktywność, budząc uznanie zarządu oraz udziałowców
Buduj silną markę i wzmacniaj lojalność klientów z łatwością, mając oparcie w świadomym zaangażowaniu wszystkich departamentów swojej organizacji w realizację Twoich celów
Skoncentruj wysiłek całej organizacji na zarządzaniu doświadczeniami klientów. Uruchom współpracę pomiędzy departamentami na rzecz satysfakcji i lojalności nabywców
Klienci o Strategy&Results
Firmy, które skorzystały z naszych usług, zwiększyły rentowność nawet o 180%, sprzedaż o 100%, a wydajność
produkcji przynajmniej o 40% w czasie od 6 do 24 miesięcy od wdrożenia
Wyjątkowe rezultaty, osiągane przez menedżerów Twojej specjalności, są dostępne również dla Ciebie
Rentowność i EBITDA
Wzrost rentowności firmy może postępować ustawicznie, mimo zmienności sytuacji na rynku. Może wynikać z kultury Twojej organizacji
Sprzedaż i ROS
Wzrost obrotów, marży, rentowności sprzedaży, udziałów w rynku, lojalności i satysfakcji klientów
Wydajność produkcji
Redukcja kosztów produkcji, przy jednoczesnej poprawie jakości produktu oraz satysfakcji użytkowników końcowych, a także klientów wewnętrznych
Zaangażowanie i kompetencje pracowników
Wzmocnienie kultury organizacyjnej, wzrost zaangażowania ludzi oraz ich satysfakcji z pracy, przy jednoczesnej poprawie produktywność i skuteczność zespołów
Siła i zasięg marki
Wzmocnienie marki, zwiększenie udziałów w rynku, poprawa satysfakcji i lojalność klientów oraz rentowności działań marketingowych
Satysfakcja i lojalność klientów
Popraw doświadczenia swoich klientów (Customer Experience) poprzez skoordynowane wysiłki całej organizacji
Pomogliśmy już ponad 70 firmom z 17 branż
Poznaj szczegóły naszych wdrożeń zrealizowanych w poszczególnych branżach
Basel Orlen Poliolefins: „Działania przeprowadzone przez sześć miesięcy przyniosły nam 11 mln zł oszczędności.”
Auchan: „Osiągnęliśmy radykalny wzrost zaangażowania zespołu i doprowadziliśmy do oczekiwanego wzrostu sprzedaży.”
Play: „Nieprzeciętna wiedza poparta konkretnymi przykładami, praktyczne podejście do biznesu, wiele fascynujących success stories i pozytywna energia emanująca z konsultantów.”
Amrop: „Zaprojektowaliśmy wyróżniające naszą marką doświadczenia klientów. Dzięki Strategy&Results, proces zrealizowany został na najlepszym, światowym poziomie – z pełną mocą energii, interakcją i nieustającym stawianiem wyzwań.”
Pekao SA: „W ciągu jednego roku zwiększyliśmy wolumen sprzedaży o 24%, obroty o 12%, a skuteczność cold-callingu o 68,5%. Rezultaty te osiągnęliśmy mimo bardzo silnej presji konkurencji, osłabionego morale i skutków światowego kryzysu finansowego”
Chiesi: „W ramach projektu zwinne zespoły oraz zarządzanie kryzysem uzyskaliśmy wzrost zaangażowania pracowników oraz efektywności pracy poprzez wprowadzenie i stosowanie w praktyce modelu Agile.”
Konsultanci Strategy&Results
to zespół ekspertów, z zupełnie różnych dziedzin, którzy jednak współpracują harmonijnie, jak orkiestra
różnych obszarów ekspertyzy od finansów i sprzedaży, poprzez produkcję i logistykę, aż po HR, marketing i Customer Experience
ekspertów z przynajmniej kilkunastoletnim doświadczeniem każdy
lat doświadczenia we wspólnej pracy zespołowej, przy dziesiątkach projektów dla kilkunastu różnych firm
Jak pomagamy poprawić wskaźniki biznesowe
Każdy rezultat biznesowy, niezależnie od departamentu jaki za niego odpowiada, zależy od skoordynowanych wysiłków całej organizacji. Od spójnej kompozycji 5 kluczowych czynników
Świadomość, co obecnie stanowi wartość dla nabywców, za którą chcą płacić pieniędzmi i lojalnością
Podporządkowanie strategii biznesowej doświadczeniu, które cenią klienci, i za które chcą płacić
Optymalizowanie procesów biznesowych tak, by minimalnym kosztem dostarczać nabywcom lub klientom wewnętrznym to, co stanowi dla nich wartość
Optymalizowanie kultury organizacyjnej tak, by zapewnić pełną wydajność załogi działającej w ramach procesów podporządkowanych strategii
Dopasowanie zasobów, w tym technologicznych, by wspierały wysiłki pracowników w podnoszeniu wydajności procesów biznesowych
Jeśli chcesz skoncentrować wysiłki swojej organizacji na kluczowych celach i wskaźnikach biznesowych, możesz liczyć na pomoc Stretegy&Results
Blog
Znajdziesz tu bieżące informacje od Strategy&Results
Towel Experience: czego układanie ręczników w egipskim hotelu uczy o strategii CX?
Podczas mojej wizyty w Egipcie, pomysłowo układane przez Osobę Sprzątającą ręczniki zainspirowały mnie do pewnej analizy. Odkryłem 12 cennych zasad, które pomogą firmom tworzyć niezapomniane doświadczenia klienta. Przeczytaj i poznaj wszystkie wnioski!
Dlaczego Strategia CEM jest idealna dla małych i średnich firm?
Podczas rozmów z przedsiębiorcami często pojawia się pewien mit: „Zarządzanie Doświadczeniem Klienta (CEM) to świetna koncepcja, ale chyba jeszcze nie dla mojej małej firmy.” Nic bardziej mylnego. Choć strategia CEM często kojarzona jest z wielkimi korporacjami, jej potencjał nie ogranicza się wyłącznie do gigantów na rynku. W rzeczywistości małe i średnie przedsiębiorstwa są w idealnej sytuacji, aby w pełni wykorzystać korzyści płynące z tego podejścia.
Dlaczego twoja firma nie może ignorować Doświadczeń Klientów?
Tempo biznesu nieustannie przyspiesza, a rynek zwiększa swoje oczekiwania wobec przedsiębiorców. Pytanie, jakie liderzy powinni sobie teraz zadać, brzmi: Czy moja firma przetrwa bez inwestycji w doświadczenie klienta? Wydaje się, że wszyscy zdajemy sobie sprawę z konieczności szybkiego reagowania i angażowania zespołów, ale czy zarządzanie doświadczeniem klienta (CX) to priorytet?
Wiedza
Znajdziesz tu inspirujące artykuły i ksiażki, nasze komentarze oraz publikacje konsultantów Strategy&Results
On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love
W przypadku większości marek świata, generowane przez nie doświadczenia i doznania klientów są efektem ich działań. Tymczasem najlepsze i najbardziej innowacyjne marki świata, stawiają customer experience jako punkt wyjścia do całej swojej działalności. W ten sposób wytwarzana przez nie wartość dla klientów staje się świadomym, celowym działaniem – on purpose. Odkryj jak to zrobić!
See, Feel, Think, Do: The power of instinct in business
Każdy skutek ma swoją przyczynę. Czy w biznesie tą przyczyną jest wyłącznie instynkt? Autorzy twierdzą, że instynkt musi być wzbogacony wiedzą, która pozwala zarządzić procesami prowadzącymi do wzrostu rentowności i sprzedaży. Ale jak i skąd tę wiedzę zdobyć?
Managing the Customer Experience: Turning Customers Into Advocates
Customer Experience od podszewki! Strategia, procesy, organizacja i technologia. Wszystkie te elementy powinny być podporządkowane wartości dla klientów. Ale jak to zrobić? Jak zarządzić zdolnością do zarządzania doświadczeniami klientów? Odpowiedź znajdziesz w tym międzynarodowym bestsellerze.
Wdrożenia i Rezultaty
Przykłady wdrożeń z przedsiębiorstw, które zwiększyły swoją rentowność i udziały w rynku oraz skoncentrowały wysiłki całej załogi na dostarczaniu klientom takich doświadczeń, za jakie ci chcą płacić pieniędzmi i lojalności. Praktyczne wskazówki dla menedżerów, którzy chcą zapewnić swoim firmom ustawiczny rozwój.
Cztery rzeczy, o które należy zadbać, gdy mamy silną konkurencję
Jak wyróżnić się na tle silnej konkurencji i skutecznie zwiększać dochodowość mimo niepewności rynkowej? Poznaj cztery obszary, które decydują o przewadze firm, którym dziś naprawdę się udaje.
Auchan: wzrost sprzedaży i zaangażowania załogi poprzez oddolną modyfikację wizji i strategii przez wszystkich pracowników
Dzięki wsparciu Janusza Kamieńskiego i jego konsultantów warsztaty były inspirujące, pozwoliły na odkrycie i doprecyzowanie najlepszych praktyk customer i employee experience management.
DAFA – radykalny wzrost rentowności i udziałów w rynku
W ciągu zaledwie trzech lat zwiększyliśmy naszą rentowność o 180% przy wzroście obrotów o 60%. Wszystko to dzięki projektowi „Klientocentryczność”, zrealizowanemu z konsultantami Strategy&Results.
10 sposobów na zniszczenie marki
10 błędów w budowaniu silnej marki, które odbijają się na rentowności firmy. Mity i pułapki, w które wpadają menedżerowie najwyższego szczebla budując dochodową firmę w oparciu o zdolność do zarządzania doświadczeniem klientów – CEM.
Marketing nie wystarczy! Jak naprawdę budować silną markę w erze Experience Economy?
Wiele firm rozumie, że dostarczanie unikalnych doświadczeń klientom to sposób na wyróżnienie się na rynku i osiągnięcie ponadprzeciętnych zysków. Jednak mimo rosnącej świadomości, wiele z nich nie realizuje pełni tego potencjału. Dlaczego?
Jak rozpocząć wykład ze strategii CX, żeby od razu przykuć uwagę słuchaczy?
Jak rozpocząć wykład ze strategii CX, żeby od razu przykuć uwagę słuchaczy?
Można wystąpić np. w stroju Indianina (w USA Native American).
